誉达百货商贸部

配送时效说明

• 以上时间为正常情况下预计送达时间
• 交通拥堵、恶劣天气等可能影响配送速度
• 节假日期间配送时间可能延长
• 偏远地区配送时间以实际情况为准

品质保障

• 餐具产品：符合国家食品安全标准，独立包装，卫生可靠
• 餐巾纸：原生木浆制造，柔软吸水，不掉屑
• 环保餐盒：可降解材料，安全无毒，符合环保要求
• 餐饮配件：优质原料，耐用实用，满足餐厅日常需求

查询方式

• 在线查询：登录您的账户，在"我的订单"中查看进度
• 短信通知：订单状态变更时自动发送短信提醒
• 客服查询：联系在线客服或拨打客服热线查询
• 微信查询：关注微信公众号，绑定后实时查询

订单异常处理

• 配送员未按时送达，请及时联系客服
• 产品出现破损，客服会立即处理补发或退款
• 对配送服务质量不满意，可申请服务保障
• 配送员态度问题，我们会严肃处理

收费标准

• 同城配送：满200元免运费，不满200元收取8元配送费
• 省内配送：按重量计费，首重1kg 10元，续重3元/kg
• 省外配送：按重量计费，首重1kg 12元，续重5元/kg
• 批量订单：提供定制化配送方案，单独报价

Q: 配送费用如何计算？

A: 配送费用根据配送距离、订单重量综合计算。同城满200元免运费，具体可在下单时查看。

Q: 可以指定配送时间吗？

A: 可以备注您希望的配送时间，我们会尽量安排，但不保证精确到具体时间点。

Q: 产品破损怎么办？

A: 请第一时间拍照留存，并联系客服，我们会为您免费补发或退款处理。

Q: 如何修改配送地址？

A: 订单发出前可联系客服修改地址；配送员出发后如需修改，可能会产生额外费用。

24小时配送专线

• 配送热线：13668269074
• 投诉建议：service@tianxiangtea.com
• 服务时间：周一至周日 9:00-21:00
• 公司地址：四川省泸州市泸县云龙镇观音街127号